הקשבה היא מיומנות. אם תבצעו אותה נכון, תוכלו לבנות מערכות יחסים אמיתיות ולהיות חברים / קולגות אליהם פונים אנשים בשעת הצורך.
הקשבה מגדילה את הסבירות שהדובר והמאזין נמצאים באותו עמוד, או לפחות מבינים זה את זה.
כמובן שניתן לחלוק על דעתו של האחר, אך עם זאת כמה פעמים רבתם או התווכחתם עם אנשים אחרים למרות ששניכם באותה דעה?
הנה שמונה שלבים כיצד להפוך להיות מאזין אקטיבי, אחד ששומע את הצד האחר עד הסוף, יורד לסוף דעתו ובכך מונע חיכוכים מיותרים.
שמרו על קשר עין
הניחו את הטלפון, היפכו אותו, שימו אותו בכיס או בתיק. תנו לאדם המדבר את כל המיקוד שלך.
תנו לדובר להרגיש שאתם ממש מקשיבים לו.
רמזים לא מילוליים
היו רגישים למה שלא נאמר.
העברת מסרים הינה יכולת. כמו שחיה או ריצה ישנם אנשים שעושים זאת בצורה טובה יותר מגיל צעיר. עם זאת, חוסר תרגול בהעברת מסרים בהחלט מקשה על הצד המאזין. לפיכך, ניתן לומר כי רבים הם הדוברים שלא מצליחים להעביר את המסר בצורה מילולית בלבד. שימו לב למה שלא נאמר.
כמו כן, שימו לב לשפת הגוף עבור מסרים לא מתאימים. לדוגמא: חבר קרוב מספר לכם על מקרה עצוב שקרה לו/לה אך אינו מפסיק לחייך ולצחוק. קולגה מספר על תקלה שקרתה ולא מפסיק לבכות. משהו שונה קורה פה.
תרגלו סבלנות
לעולם אל תפריעו באמצע משפט.
תנו לדובר לסיים את משפט או לסיים את קו מחשבתו.
הדרך הטובה ביותר לתרגל סבלנות היא להתרכז ולחזור על מה שנאמר (בלב) אפילו אם מה שנאמר נוגד את קו המחשבה שלכם.
הקשיבו באמפתיה
הקשיבו בצורה כזאת שאילו יתקיים חידון בסוף תוכלו לענות על כל השאלות מבלי להתבלבל.
הבהרה
לעיתים, הצד השני מעביר מספר נקודות במשפט אחד. לפיכך, קבלו אישור על ההבנה שלכם על ידי ניסוח מחדש של מה ששמעתם ושאלו אם זה נשמע נכון לדובר. לדוגמא: אתה אומר ש….. אם הבנתי נכון התכוונת ל…….
תרגלו האזנה טהורה
מה אמרנו על הטלפון? שימו אותו בכיס או בתיק והתרחק ממנו.
היו מודעים בהתמקדות שלכם בדובר. הסירו את כל הסחות הדעת.
גישה
שמרו על גישה פתוחה ומקבלת על ידי כך שלא נסיק מסקנות או נניח הנחות. תנו לאדם לדבר ולסיים את מחשבתו. חפשו להבין מה הדובר רוצה באמת להגיד לכם, ומה הנקודה המחברת בין המחשבה שלו למחשבה שלכם.
הזדהות
נסו ״לכבות״ את הדעה שלכם. היו עם הדובר ותסתכלו על הדברים מנקודת המבט שלו.
הזדהות אמיתית קורת כאשר אנחנו מקשיבים לצד האחר מבלי לשפוט ומבלי לחשוב כיצד נענה על הנאמר.
__________________________________________________________
אנחנו בדייל קארנגי חגגנו השנה 109 שנים של לווי יחידים ועסקים ועריכת הכשרות בפיתוח אישי, דיבור מול קהל, מכירות, ניהול צוותים וניהול בכיר. ההכשרות שלנו בישראל מועברות בעברית ובאנגלית ובעולם בלמעלה מ-85 מדינות.
אנחנו כאן לקדם אתכם גם השנה לטובים יותר, ומוצלחים יותר